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Le service complet MCare garantit que vos produits offrent des performances optimales pendant toute leur durée de vie. Cette offre modulaire ne se limite pas aux pièces de rechange d’origine de Maquet et aux contrats de maintenance complets. Des services en ligne uniques et des mises à niveau constantes de l'équipement complètent la formation classique, ainsi que l'offre de services et de maintenance afin de répondre à vos besoins de la manière la plus efficace.

MCare Services

MCare Services est basé sur 5 valeurs clés :

Pièces Maquet d’origine

Maintenance et service préventifs réalisés par des techniciens certifiés par Maquet uniquement à l'aide de pièces Maquet d’origine.

Contrôle des coûts MCare

Meilleure prévision des coûts, simplification de l'administration et amélioration de la planification du budget à l'aide des services de MCare.

Offres MCare

Tous les éléments ci-dessus peuvent être inclus dans l'accord MCare. Il existe 4 solutions MCare différentes qui peuvent être adaptées à vos besoins spécifiques :

MCare Protection

Tous les services de maintenance préventive sont réalisés par des techniciens formés et certifiés par Maquet.

MCare Tranquillité

Pour les hôpitaux qui souhaitent limiter les risques de coûts de service correctifs. Outre les services de MCare Protection, cette solution comprend des services correctifs (1 pour 3 produits), notamment la main d'œuvre et les frais de déplacement.

MCare Sérénité

Cette offre premium inclut tous les avantages des services et de la maintenance des accords Protection et Tranquilité, ainsi que d'autres avantages. Pour les clients, c'est une manière rentable de garantir les performances continues et la disponibilité de leurs produits Maquet. En outre, le service et l'assistance techniques complets leur assurent une tranquillité d'esprit.

MCare Partenariat

Spécialement conçu pour les hôpitaux ayant un service de maintenance biomédical intégré. Après avoir formé vos techniciens, ceux-ci sont à même de réaliser les interventions de maintenance sur vos produits, ainsi que l'accès à des pièces de rechange Maquet d’origine. Cet accord inclut un bilan annuel de vos équipements par Maquet validé par un contrôle qualité.

La flexibilité des différentes offres MCare

MCareProtectionTranquillitéSérénitéPack GarantiePartenariat
Assistance téléphonique
Traitement prioritaire pour les pièces (Hotline 0 825 826 825)
Traitement prioritaire pour les interventions (Hotline 0 825 826 825)
Interventions urgentes sous 24 heures
Nombre de visite préventive 1 1 1 1
Nombre de visite corrective   1 pour 3 produits ilimité ilimité
Pièces de rechange incluses *      
Réduction pièces et consommables 5% 10% 15% 5% 5%
Extension de garantie     NA  
Réduction formation 5% 10% 15% 15% 15%
Clause âge produit maxi 10 ans        
Réduction Main d'œuvre 10% 12% 14% 10% 10%
Contrôle qualité
Pièces d'usure **  
Option consommable éclairage **  
Remplacement batteries  
Option deuxième visite de maintenance préventive  

* hors casse ou mauvaise utilisation
** Le remplacement est effectué durant la visite de maintenance préventive.
■ Inclus
• En option

Ainsi, le niveau de performance de votre équipement restera élevé pendant toute sa durée de vie.

Sauvegarde d'urgence

Vous avez l'esprit tranquille car vous savez que si votre équipement MAQUET n'est pas disponible pendant une longue période, vous aurez des produits qui vous seront proposés en remplacement ou à la location.

Formation technique et certification

Inclus en option dans votre accord MCare pour certifier que votre personnel chargé de l'entretien est capable d'effectuer des réparations et d'offrir des services de maintenance (MCare Partenariat). Les tests spécifiques varient en fonction de votre région.

Ces contrats ne s’appliquent pas aux produits MCV. Pour toute information, veuillez contacter directement le service clients au 02.38.25.88.80 ou mcvservice.frard@maquet.com – Fax : 02.38.25.87.79